Habilidades Blandas (Soft Skills)
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Asertiva – Aprende a Comunicarte:
- La Palabra, el tono de voz y el lenguaje corporal
- Autoridad y confianza
- Ofrecimiento y compromiso
- Manipular o influir
- Secretos del buen comunicador
- Claves para tener éxito en la comunicación
TRABAJO EN EQUIPO
- Trabajo en Equipo Vs Equipo de Trabajo
- Características del Trabajo en Equipo
- 5 cuestiones a considerar
- Condiciones para ser miembro
- Patrones de Conducta de los líderes
- Estrategias que fomentan el trabajo
- Ventajas y requisitos del Trabajo en equipo
- Dinámicas de Crecimiento grupal
EL ARTE DE SERVIR
- Importancia del Servicio al Cliente
- Estrategia del Servicio al Cliente
- Los diez mandamientos del Servicio
- Ciclo del Servicio
- Reglas Importantes
- Características
TECNICAS AVANZADAS DE FACILITACIÓN
Módulo I -El Facilitador, Objetivo del facilitador, características, Postura y compostura, Imagen, Vocación de servicio, Control de situaciones, lo que debe recordar y lo que se debe evitar.
Módulo II -Manejo de grupos, Tipos de Participantes, Inteligencia Emocional, PNL, Bob Pike, Maslow y su aplicación a grupos.
Módulo III – Oratoria, control del miedo, Aperturas y Cierres poderosos, lenguaje corporal, manejo de Recursos Audiovisuales.
Módulo IV – Estrategias de preguntas, Manejo de preguntas, Estrategias para formar equipos, Técnicas de participación, Ejercicios.
Descubre las técnicas de los mejores facilitadores ,dinámicas adecuadas a cada tipo de grupo
Ejercicios y mucho mas..